Experienciasconversacionales
Diseñar y optimizar chatbots y voicebots que ayuden a las personas a resolver lo que necesitan, con conversaciones que tengan sentido de principio a fin.
Diseñá la respuesta
Juego · Diseño conversacional
Sos quien diseña el bot. Elegí qué responde y mirá qué pasa con la persona del otro lado.
Puntaje 0 / 2
Una respuesta puede cambiar toda la experiencia. Por eso, diseñar conversaciones no es solamente escribir mensajes: es entender qué necesita la persona, qué puede resolver el sistema y qué debería pasar después.
Cómo diseño un bot desde cero
- 01
Entender el problema y a las personas
Qué necesita resolver la gente, en qué contexto llega y qué espera el negocio. Reviso datos, consultas reales y los canales que ya existen.
- 02
Mapear cómo funciona hoy
Relevo el recorrido actual: flujos, puntos de abandono, derivaciones y dónde se traba la conversación.
- 03
Definir intenciones y alcance
Qué va a resolver el bot, qué no, y en qué momento deriva a una persona.
- 04
Darle una voz
Cómo habla, cómo se presenta y cómo responde cuando algo sale mal.
- 05
Diseñar y documentar los flujos
Caminos felices, errores, repreguntas y salidas, documentados para que el equipo técnico pueda construirlos.
- 06
Probar, medir y ajustar
Pruebas con personas, lectura de conversaciones reales y mejoras continuas.
En qué me fijo
Orientación
La persona siempre sabe dónde está y qué puede hacer.
Memoria
El bot recuerda el contexto y no pide lo que ya tiene.
Errores con salida
Cuando algo falla, hay una repregunta, una opción o una derivación.
Tono humano
Claro, cercano y consistente en toda la conversación.
Derivar a tiempo
Una persona aparece cuando el bot ya no alcanza.
Medir para mejorar
Cada flujo se puede medir y ajustar con datos reales.
¿Tenés algo en mente?
Contame qué estás pensando. No hace falta tener todas las respuestas para empezar una buena conversación.
¿Hablamos?